Shipping policy

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Merci de votre visite sur Mister Montre. Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

Zones de livraison

Les commandes sont actuellement expédiées vers les destinations suivantes :

• Suisse
• France, Belgique, Luxembourg
  

La boutique se réserve le droit de refuser certaines destinations pour des raisons logistiques, douanières ou de transport.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement.

En période de forte activité, de lancement de collection, de promotions ou de jours fériés, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la douane ou des circonstances exceptionnelles.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement.

La boutique peut proposer :

• La livraison standard
• La livraison express
  

Toute promotion sur les frais de port est indiquée directement sur le site au moment de la commande.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par email à l’adresse utilisée lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse email et de son adresse de livraison avant de valider la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison fournies au moment de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, de numéro incomplet, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou d’impossibilité de remise, la boutique ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison imputable à ces informations.

Les frais de réexpédition peuvent être facturés au client si le colis est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète.

Douanes, taxes et importation

Pour les livraisons hors Suisse [ou hors pays d’expédition], des frais de douane, taxes locales, droits d’importation ou frais de dossier peuvent s’appliquer.

Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur la boutique.

Retards de livraison

La boutique ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Le transporteur
• Les formalités douanières
• Les conditions météorologiques
• Les périodes de forte affluence
• Tout événement indépendant de sa volonté

En cas de retard anormal, il est conseillé de contacter le service client à l’adresse suivante : contact@mistermontre.com

Colis perdus ou endommagés

Si un colis arrive endommagé, il est recommandé de prendre des photos du colis et du produit dès réception.

Toute réclamation concernant un colis perdu, endommagé ou non reçu doit être envoyée dans un délai de 14 jours après la date de livraison estimée ou la mise à disposition du colis.

La boutique examinera chaque situation avec le transporteur avant de proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou une autre solution appropriée.

Produits en précommande

Lorsqu’un article est proposé en précommande, le délai estimé d’expédition est indiqué sur la fiche produit.

Si une commande contient à la fois des articles en stock et en précommande, elle peut être expédiée en un ou plusieurs envois selon l’organisation logistique de la boutique.

Commandes fractionnées

Pour des raisons logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour le client, sauf indication contraire.

Refus de livraison et retour à l’expéditeur

Si un colis est refusé par le client ou retourné à l’expéditeur pour une raison non imputable à la boutique, les frais de retour et de réexpédition peuvent être déduits du remboursement éventuel.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande, vous pouvez contacter :

Mister Montre
Email : contact@mistermontre.com